服務支持

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開泰技術服務支持


       我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理,根據實際故障情況我方負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。

系統維護與支持的具體內容如下:

    (1)電話支持

       我公司提供對系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

       我公司提供熱線電話或傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

    (2)故障響應

       7*24小時的實時故障響應,我公司在出現系統故障的30分鐘內做出響應。

    (3)遠程技術支持

       當系統出現故障,經用戶許可后,我公司遠程登錄用戶系統,進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其他可能對系統和業務造成不良影響的操作,確保經用戶確認后進行。

    (4)定期跟蹤

       項目驗收完畢后,我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況,聽取意見和建議,及時分析系統存在的問題,并隨時給予解決。必要時,我公司將派遣工程師去現場解決存在的問題。

    (5)系統升級

       我公司將及時向采購人通報系統軟件升級情況,若用戶需要對系統升級,我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

    (6)現場服務

       當系統運行環境出現嚴重故障,或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時,我公司將及時提供切實可行的建議,通過遠程支持不能及時解決問題時,派工程師趕赴現場,協助采購人完成故障排除、升級或遷移操作,對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。

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